Minimiser le stress au travail, le rôle du manager

30 août 2021

D'après l'enquête The Workforce View in Europe 2019 réalisée par l'ADP (pour « Automatic Data Processing »), près de 20 % des salariés français ressentiraient du stress au travail et très peu d'entre eux se sentent assez en confiance pour en faire part à leur manager. Si une situation de stress perdure toutefois, elle peut impacter aussi bien la production que la santé du collaborateur. À son niveau, que peut faire le manager pour y faire face ?

Comment le manager peut-il remédier au stress des collaborateurs au travail ?

Le manager est en première ligne pour gérer le stress au sein de son équipe. Tout en veillant à ce que les objectifs soient atteints, il doit s'assurer du bien-être des collaborateurs, sans pour autant se laisser envahir à son tour par le stress managérial.

1.Identifier le stress

Pour résoudre un cas de stress aussi bien individuel qu'en équipe, le manager doit avant tout être en mesure de détecter une telle situation. Il est alors important d'être toujours attentif au comportement des collaborateurs pour déceler le moindre signe de stress. Il peut s'agir de symptômes psychologiques comme un changement d'humeur ou de signes physiques comme un état de fatigue chronique. La tendance à l'isolement et les absences répétées sont tout autant de signes qui doivent alerter. En plus de l'observation, le manager peut également recourir à des outils d'évaluation. Le plus simple et le plus pratique demeurent les questionnaires pour inviter les collaborateurs à s'exprimer librement sur leur travail et ainsi évaluer leur degré de stress. Ce moyen est d'ailleurs tout indiqué pour libérer la parole des salariés qui peuvent être réticents à faire part de leur ressenti en face à face ou lors de réunions d'équipe.

2. Agir

Une fois la situation de stress détectée, il faut agir. Il revient au manager de trouver des solutions pour passer sereinement ce cap. Suivant le cas, il peut proposer l’utilisation des applications spécialement développées pour mieux gérer le stress au travail. Le droit à la déconnexion pour respecter les congés et les temps de repos des collaborateurs stressés peut également donner de bons résultats. La méditation de pleine conscience est une autre piste à suivre.

3. Optimiser l'organisation

Un salarié peut ressentir du stress dans l'exécution de son travail s'il n'a pas une idée claire sur ses missions et les résultats qu'on attend de lui. Il incombe alors au manager de définir les tâches assignées à chaque collaborateur. Il lui revient d'établir clairement leur fiche de poste et les objectifs à atteindre. Cette organisation doit aussi pouvoir permettre aux collaborateurs d'affronter sans trop de mal une urgence. Si le manager agit avec tact, les salariés peuvent tout à fait accepter facilement les nouvelles exigences dans une situation exceptionnelle sans pour autant générer de stress.

4. Se former

Manager une équipe peut être une importante source de stress que le manager peut inconsciemment projeter sur les autres. C’est surtout pour éviter d'en arriver à ce point et ne pas stresser davantage ses collaborateurs qu'un manager doit prendre le temps de participer régulièrement, une fois par an par exemple, à des formations de management. Ce sont d'excellentes occasions pour mieux s'approprier des pratiques managériales et relativiser le rapport au travail.

À quoi est dû le stress au travail ?

Les causes du stress au travail sont nombreuses. Elles varient d'un secteur à l'autre. La pression et le stress ne sont pas non plus les mêmes suivant le poste occupé. Mais parmi les différentes causes, la digitalisation constitue un facteur de stress important tous secteurs et postes confondus. Si la transition digitale n'a pas conduit à la suppression de postes, elle peut néanmoins requérir de nouvelles compétences pour permettre à un collaborateur de garder le sien. Le contexte économique actuel peut également générer des angoisses au sein des équipes. Un management plus rude qui frôle le harcèlement dû à l'absence de soutien de l'entreprise est aussi à pointer du doigt. Le stress au travail découle également de la forte pression que peuvent induire certains modèles de gouvernance. L'actionnariat par exemple prône une vision à court terme, une forte culture du résultat et la recherche d'innovation. L'atteinte des objectifs dans un délai plus court augmente fortement la pression sur les collaborateurs. Pour se démarquer de la concurrence, les entreprises sont à la recherche d'innovation, ce qui est incompatible avec leur vision court-termiste, ce qui tend à stresser davantage leurs salariés.